|
Alkalmazásnév
|
A Unified CCX vagy a Unified IP IVR alkalmazás neve.
|
|
Hívott szám
|
Egy Unified CCX útválasztó ponthoz továbbított és alkalmazás által kezelt kimenő hívások esetén az eredeti, kimenő hívást kezdeményező hívó által tárcsázott telefonszám.
Alkalmazás által kezelt bejövő hívások esetén:
- Ha a hívást egy Unified Communications Manager telefonból létesítették, akkor az a telefonszám, amit hívó tárcsázott.
- Ha a hívást a VoIP-hálózaton kívülről kezdeményezték (például egy TDM PBX PSTN-jéről), akkor az a Unified Communications Manager telefonkönyvszám, amelyhez a VoIP-átjáró küldi a hívást.
|
|
Megmutatott hívások
|
Az alkalmazás által fogadott hívások száma, beleértve a belső hívásokat is. Ez a szám egyenlő az alkalmazás által kezelt hívások számával, hozzáadva az alkalmazásban elhagyott hívások számát.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Befolyó
|
Az olyan hívások száma, amelyeket a munkafolyamat egy másik alkalmazástól irányít át ehhez az alkalmazáshoz. Nem tartoznak bele másik ügynöktől vagy egy külső rendszertől, például üzenetrögzítő rendszertől származó hívások.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Kifolyó
|
Az olyan hívások száma, amelyeket ez az alkalmazás egy másik alkalmazáshoz vagy külső célhoz irányít át anélkül, hogy ügynök kezelné a hívást.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Kezelt hívások
|
Az alkalmazás által kezelt hívások száma, beleértve a belső hívásokat is.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Átl. válaszsebesség
|
Az átlagos várakozási idő, amíg az ügynökök válaszolnak a hívásokra. Ügynökhöz nem kapcsolódott hívások nem szerepelnek ebben a számításban.
Átlagos várólistán töltött idő = Várólistán töltött idő / Hívások száma
|
|
Átl. beszéd idő
|
Az ügynök által kezelt hívások átlagos beszéd ideje. A beszéd idő az aközött eltelt idő, hogy egy ügynök csatlakozik egy híváshoz és amikor a hívás szétkapcsol vagy átkapcsolják, kivéve a tartásidőt.
Átlagos beszéd idő = Beszédidő összesen / Az ügynökök által kezelt hívások száma
|
|
Átl. munka idő
|
Az az átlagos idő, amit egy ügynök Munka állapotban tölt hívások szétkapcsolása/átkapcsolása után.
Átlagos munka idő = Munkaidő összesen / Az ügynökök által kezelt hívások száma
|
|
Elhagyott hívások
|
Az alkalmazás által elhagyott hívások száma.
Összefoglaló infó—Az ebben az oszlopban található értékek összege.
|
|
Átl. elhagyási idő
|
A hívások átlagos időtartama, mielőtt elhagyják őket.
|